Elimina tu cuenta de ProntoMigo

Elimina tu cuenta en la aplicación o en la web

Inicia sesión en la aplicación o el panel web de ProntoMigo que uses (cliente, repartidor/conductor o comercio) y sigue estos pasos:

1. Abre Cuenta o Ajustes y elige Eliminar cuenta.
2. Revisa la lista de lo que aún debe cerrarse y, si quieres, descarga una copia de tus datos.
3. Solicita un código de confirmación: enviamos un código de 6 dígitos al correo de tu cuenta.
4. Introduce el código y confirma. Te enviamos un correo para confirmar que la eliminación está programada.

30 días para cambiar de opinión

La cuenta se desactiva en cuanto confirmas: se cierra tu sesión en todos los dispositivos, los repartidores y conductores pasan a estar desconectados y no reciben nuevos trabajos, y las tiendas de los comercios dejan de recibir pedidos. La cuenta se borra definitivamente 30 días después. Hasta esa fecha, puedes iniciar sesión de nuevo y elegir Restaurar mi cuenta para recuperarla tal como estaba. Te escribimos cuando se programa la eliminación, si restauras la cuenta y cuando se ha borrado.

Cuándo la eliminación debe esperar

No puedes eliminar la cuenta mientras haya algo pendiente: pedidos o trabajos en curso, reembolsos, pagos que aún te corresponden, efectivo cobrado pendiente de entregar, deudas o facturas del comercio, casos de soporte abiertos o un dispositivo ProntoMigo Pro en alquiler. La aplicación muestra qué debe resolverse primero. En el caso de los comercios, la tienda se cierra al confirmar y la cuenta se borra solo cuando todo está liquidado.

Descarga primero tus datos

Antes de eliminar la cuenta puedes descargar una copia de tus datos personales desde la misma pantalla. También te enviamos el enlace por correo; es válido durante 24 horas. Una vez borrada la cuenta, ya no podrás descargarlos por tu cuenta.

Si no puedes iniciar sesión

Escríbenos desde el correo registrado en tu cuenta. Podemos pedir información limitada para verificar que la cuenta te pertenece. Las solicitudes verificadas siguen el mismo proceso y se tramitan sin demora indebida, normalmente en un mes.

Incluye el correo o teléfono de la cuenta e indica si usas la aplicación de cliente, proveedor o comercio. Nunca envíes tu contraseña ni datos de tarjeta.

Qué se borra y qué se conserva

Pasados los 30 días, ProntoMigo borra tu perfil, tu acceso, las direcciones y métodos de pago guardados, los archivos subidos y los demás datos personales vinculados a la cuenta. Si usaste Iniciar sesión con Apple, el acceso de ProntoMigo a tu ID de Apple se revoca cuando confirmas la eliminación.

Algunos registros deben conservarse cuando la ley lo exige: facturas, registros fiscales y de pago, y pruebas de seguridad o de cumplimiento, cada uno durante su plazo legal de conservación. Eliminamos de ellos tus datos personales cuando es posible, limitamos el acceso y no los usamos para marketing.