Supprimer votre compte ProntoMigo

Supprimer votre compte dans l'application ou sur le web

Connectez-vous à l'application ou au tableau de bord web ProntoMigo que vous utilisez (client, livreur/chauffeur ou commerçant) et suivez ces étapes :

1. Ouvrez Compte ou Paramètres et choisissez Supprimer le compte.
2. Vérifiez la liste de ce qui doit encore être clôturé et, si vous le souhaitez, téléchargez une copie de vos données.
3. Demandez un code de confirmation : nous envoyons un code à 6 chiffres à l'adresse e-mail de votre compte.
4. Saisissez le code et confirmez. Nous vous envoyons un e-mail confirmant que la suppression est programmée.

30 jours pour changer d'avis

Le compte est désactivé dès votre confirmation : vous êtes déconnecté sur tous vos appareils, les livreurs et chauffeurs passent hors ligne et ne reçoivent plus de missions, et les boutiques des commerçants cessent de recevoir des commandes. Le compte est définitivement effacé 30 jours plus tard. D'ici là, reconnectez-vous et choisissez Restaurer mon compte pour le retrouver tel qu'il était. Nous vous écrivons lorsque la suppression est programmée, si vous restaurez le compte et lorsqu'il a été effacé.

Quand la suppression doit attendre

Vous ne pouvez pas supprimer votre compte tant que quelque chose reste ouvert : commandes ou missions en cours, remboursements, versements qui vous sont dus, espèces encaissées à reverser, sommes dues ou factures du commerçant, demandes d'assistance ouvertes ou appareil ProntoMigo Pro en location. L'application indique ce qu'il faut régler d'abord. Pour les commerçants, la boutique ferme dès la confirmation et le compte n'est effacé qu'une fois tout réglé.

Téléchargez d'abord vos données

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez télécharger une copie de vos données personnelles depuis le même écran. Nous vous envoyons aussi le lien par e-mail ; il reste valable 24 heures. Une fois le compte effacé, vous ne pourrez plus les télécharger vous-même.

Si vous ne pouvez pas vous connecter

Écrivez-nous depuis l'adresse enregistrée sur votre compte. Nous pouvons demander quelques informations afin de vérifier que le compte vous appartient. Les demandes vérifiées suivent la même procédure et sont traitées sans retard injustifié, normalement sous un mois.

Indiquez l'adresse e-mail ou le téléphone du compte et précisez si vous utilisez l'application client, prestataire ou commerçant. N'envoyez jamais votre mot de passe ni vos données de carte.

Ce qui est effacé et ce qui est conservé

Au terme des 30 jours, ProntoMigo efface votre profil, votre identifiant de connexion, vos adresses et moyens de paiement enregistrés, les fichiers téléversés et les autres données personnelles liées au compte. Si vous utilisiez Se connecter avec Apple, l'accès de ProntoMigo à votre identifiant Apple est révoqué dès que vous confirmez la suppression.

Certains documents doivent être conservés lorsque la loi l'exige : factures, registres fiscaux et de paiement, preuves de sécurité ou de conformité, chacun pendant sa durée légale de conservation. Nous en retirons vos données personnelles lorsque c'est possible, en limitons l'accès et ne les utilisons pas à des fins de marketing.