Accordo Partner Commerciante

Il presente Accordo Partner Commerciante ("Accordo") è concluso tra PRONTOMIGO S.R.L. ("ProntoMigo", "noi"), con sede legale in Via Pola Interna n. 51, 41012 Carpi (MO), Italia, P. IVA 04273350365, e l'impresa o il libero professionista che si registra come commerciante sulla piattaforma ("Commerciante", "tu").

Creando un account commerciante, selezionando l'accettazione e proseguendo l'onboarding, confermi di aver letto, compreso e accettato il presente Accordo e le policy di servizio in esso incorporate. Dichiari inoltre di aver ricevuto l'Informativa Privacy su https://www.prontomigo.com/privacy, che descrive il trattamento dei dati personali da parte di ProntoMigo.

Se non accetti il presente Accordo, non devi utilizzare la dashboard commerciante né vendere tramite la piattaforma.

• Piattaforma: sito web PRONTOMIGO S.R.L., dashboard commerciante, app mobile, API e sistemi operativi correlati.
• Vendita marketplace: ordine di cibo o spesa effettuato da un cliente tramite la piattaforma ed evaso da te.
• Subtotale prodotti: valore dei prodotti prima di promozioni sull'ordine, costi di consegna, commissioni di servizio al cliente e mance.
• Commissione netta: commissione piattaforma applicata al Subtotale prodotti di ogni Vendita marketplace completata: 20% per la consegna da ristoranti/fast food, 10% per la consegna da alimentari/supermercati e 8% per il pickup in entrambe le categorie, come descritto nella Sezione 7.
• IVA sulla Commissione: IVA pari al 22% della Commissione netta, esposta separatamente dalla Commissione netta.
• Trattenuta commissionale lorda: Commissione netta più IVA sulla Commissione.
• Fornitore / Rider: partner di consegna indipendente che ritira l'ordine preparato presso la tua attività e lo consegna al cliente.
• Ordine: richiesta del cliente accettata da te tramite la piattaforma per la preparazione e il passaggio al Fornitore.
• Dashboard: applicazione web commerciante per catalogo, orari, ordini, incassi e supporto.

Operi come commerciante indipendente e imprenditore autonomo, non come dipendente, agente, affiliato o rappresentante legale di ProntoMigo.

ProntoMigo fornisce intermediazione tecnologica tra la tua attività, i clienti e i Fornitori di consegna indipendenti. Resti l'unico responsabile di:

• vendita dei beni e conformità a tutte le leggi applicabili;
• qualità, sicurezza, etichettatura, allergeni e vendite soggette a limiti di età;
• autorizzazioni commerciali, licenze comunali e obblighi HACCP ove richiesti;
• obblighi fiscali e del personale relativi alla tua attività e ai locali.

Nulla nel presente Accordo crea una società di persone, joint venture o rapporto di lavoro tra le parti.

Per vendere sulla piattaforma devi:

• essere impresa regolarmente costituita o libero professionista autorizzato in Italia (o in un'altra giurisdizione da noi supportata);
• fornire dati aziendali, fiscali, SDI/PEC, titolarità e contatto accurati in onboarding;
• caricare i documenti che ragionevolmente richiediamo per la revisione admin, inclusi identità, P. IVA/registrazione, licenze, evidenze sicurezza alimentare/HACCP e informazioni punto vendita ove applicabile;
• completare le verifiche identità, attività e rischio che ragionevolmente richiediamo;
• completare l'onboarding Stripe Connect per gli accrediti, inclusi dati bancari come IBAN/BIC ove richiesti dal fornitore di pagamento;
• mantenere aggiornati orari, aree di servizio e istruzioni per il ritiro ordini.

Il team admin ProntoMigo esamina la domanda prima dell'attivazione. Possiamo creare o preparare dal dashboard admin il flusso di onboarding Stripe Connect, ma devi fornire dati bancari sensibili solo tramite Stripe o altro flusso sicuro approvato, salvo diversa procedura lecita indicata da noi. Possiamo approvare, rifiutare, sospendere o richiedere documentazione aggiuntiva per proteggere clienti, Fornitori e integrità della piattaforma. Devi informarci tempestivamente di variazioni rilevanti di ragione sociale, P. IVA, sede, titolarità, idoneità agli accrediti o autorizzazioni alimentari.

Puoi inserire prodotti solo nelle categorie cibo e spesa abilitate per il tuo profilo (es. ristorante, fast food, alimentari, macelleria, frutta e verdura, panificio o supermercato) e solo nelle aree di servizio assegnate al punto vendita.

Ti impegni a mantenere accurate tutte le informazioni di catalogo, incluse:

• nomi, descrizioni, immagini, pesi, volumi e varianti;
• prezzi, IVA e promozioni;
• informazioni allergeni e ingredienti richieste dal Reg. UE 1169/2011 e dalla normativa alimentare italiana;
• disponibilità, stock e tempi di preparazione.

Non devi inserire prodotti illegali, contraffatti, pericolosi, fuorvianti o vietati. Possiamo rimuovere inserzioni o sospendere l'account per violazioni del catalogo.

Controlli i prezzi dei prodotti nel rispetto delle regole piattaforma e della legge. I prezzi mostrati al checkout devono corrispondere alle impostazioni dashboard al momento dell'accettazione ordine, salvo promozioni consentite dalla piattaforma.

Promozioni, codici sconto, offerte di consegna gratuita e campagne devono rispettare il Codice del consumo e la normativa sulla pubblicità non ingannevole. Le promozioni create dal commerciante sono finanziate dal tuo accredito.

La Commissione è calcolata sul Subtotale prodotti e non viene aggiunta al checkout del cliente come sovrapprezzo nascosto. Costi di consegna, commissioni di servizio e imposte possono essere mostrati separatamente secondo il flusso di checkout.

7.1 Commissione netta per categoria e modalità. ProntoMigo applica al Subtotale prodotti delle Vendite marketplace completate queste aliquote fisse: 20% (venti per cento) per la consegna da ristoranti e fast food, 10% (dieci per cento) per la consegna da alimentari e supermercati e 8% (otto per cento) per gli ordini pickup in entrambe le categorie. Il Subtotale prodotti usato come base commissionale è il valore prodotti prima di promozioni sull'ordine finanziate dal commerciante, costi di consegna, commissioni di servizio al cliente e mance.

7.2 IVA sulla Commissione netta. ProntoMigo applica l'IVA italiana pari al 22% della Commissione netta calcolata. L'IVA sulla Commissione non è calcolata direttamente sul Subtotale prodotti e non viene aggiunta al checkout del cliente. La Trattenuta commissionale lorda dal tuo accredito è la Commissione netta più la relativa IVA: 24,4% del Subtotale prodotti per la consegna da ristoranti/fast food, 12,2% per la consegna da alimentari/supermercati e 9,76% per il pickup in entrambe le categorie, salvo arrotondamenti al centesimo della Commissione netta e della relativa IVA.

7.3 Promozioni finanziate dal commerciante. Le promozioni sui prodotti che crei o approvi e l'eventuale contributo del commerciante alla consegna standard sono separati dalla Trattenuta commissionale lorda e riducono il tuo accredito quando utilizzati. Un'offerta di consegna gratuita finanzia soltanto l'importo della consegna standard indicato in Dashboard; eventuali supplementi per priorità o distanza estesa pagati dal cliente restano fuori da tale contributo.

7.4 Regolamento con carta. I pagamenti con carta dei clienti sono addebitati da ProntoMigo tramite Stripe. Gli accrediti al commerciante sono trasferiti separatamente al tuo account Stripe Connect. Per ogni ordine completato, il tuo accredito è: Subtotale prodotti, meno promozioni sui prodotti finanziate dal commerciante, meno eventuale contributo del commerciante alla consegna, meno Trattenuta commissionale lorda, fatte salve rettifiche legittime per rimborsi o chargeback. La commissione di servizio al cliente, i costi di consegna pagati dal cliente e le mance al rider non sono trattenute dalla tua quota prodotti. In questa versione dell'Accordo non viene detratto alcun costo di elaborazione Stripe dal tuo accredito.

7.5 Rendiconti e documenti fiscali. Il rendiconto in Dashboard indica separatamente Subtotale prodotti, promozione sui prodotti finanziata dal commerciante, contributo del commerciante alla consegna, aliquota commissionale applicata, Commissione netta, IVA al 22% sulla Commissione, Trattenuta commissionale lorda e accredito risultante. ProntoMigo mette a disposizione la corrispondente documentazione fiscale sulle commissioni tramite il processo di fatturazione applicabile.

7.6 Imposte. Resti responsabile dell'IVA e degli altri obblighi fiscali sulle tue vendite. L'IVA sulla Commissione addebitata da ProntoMigo è contabilizzata separatamente dai ricavi netti di ProntoMigo. Possiamo raccogliere o comunicare dati ove richiesto dalla legge, incluso il reporting DAC7 ove applicabile.

Quando un cliente effettua un ordine, devi accettare o rifiutare tempestivamente tramite la Dashboard. Accettando ti impegni a prepararlo entro il tempo indicato e renderlo disponibile al ritiro del Fornitore.

Ti impegni a:

• monitorare gli ordini durante gli orari di apertura pubblicati;
• confezionare in modo sicuro e igienico, con packaging idoneo per alimenti caldi ove necessario;
• includere tutti gli articoli ordinati e quanto ragionevolmente atteso per la tipologia di ordine;
• gestire correttamente prodotti con limiti di età;
• fornire istruzioni di ritiro e contatto staff per i Fornitori.

Ripetuti mancati accetti, annullamenti post-accettazione o ritardi rilevanti possono attivare una richiesta di rimedio documentata o, dopo revisione, incidere sull'idoneità dell'account o portare a sospensione/cessazione ai sensi delle Sezioni 14 e 17. Non sono input occulti dell'ordinamento browse/ricerca attuale.

La consegna dal tuo punto vendita al cliente è eseguita da Fornitori indipendenti, non da ProntoMigo come vettore. Sei responsabile della tempestiva disponibilità dell'ordine al ritiro.

Devi:

• consegnare l'ordine solo al Fornitore assegnato mostrato in Dashboard o verificato con procedure piattaforma;
• garantire un'area di handoff sicura e cooperare con i flussi di ritiro;
• non sollecitare i clienti a bypassare la piattaforma per ordini originati su ProntoMigo.

ProntoMigo non risponde di ritardi dovuti a traffico, meteo, disponibilità Fornitori o forza maggiore, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

Il tuo punto vendita è visibile ai clienti solo nelle aree di servizio e zone di consegna abilitate. Devi mantenere aggiornati orari, chiusure festive e pause temporanee in Dashboard.

Se operi da un nuovo indirizzo o espandi in un'altra zona, devi aggiornare il profilo e ottenere l'approvazione richiesta prima di accettare ordini da quella località.

Possiamo sospendere il servizio in una zona per motivi operativi, di sicurezza o normativi, con ragionevole impegno di comunicazione ai commercianti interessati.

Se vendi alimenti o bevande, garantisci il rispetto delle norme igieniche applicabili, inclusi sistemi HACCP ove richiesti, obblighi di tracciabilità e regolamenti sanitari comunali.

Devi:

• mantenere registrazione attività alimentare e controlli validi;
• dichiarare correttamente gli allergeni e aggiornare il menu quando cambiano le ricette;
• conservare, preparare e consegnare al ritiro a temperature sicure;
• rispettare le norme su alcol, tabacco e prodotti con limiti di età.

Qualsiasi incidente alimentare, richiamo prodotto o provvedimento dell'autorità che impatti i clienti deve essere segnalato a info@prontomigo.com senza ingiustificato ritardo.

Puoi ricevere dati personali dei clienti (nome, telefono e note consegna) solo per preparare ed evadere ordini tramite la piattaforma.

Devi:

• usare i dati solo per evasione ordini e conservazione legalmente richiesta;
• non iscrivere clienti a marketing senza base giuridica autonoma;
• proteggere i dati con misure organizzative e tecniche adeguate;
• cancellare o restituire i dati quando non più necessari, salvo obblighi di legge.

Finché l'account è attivo, gli utenti autorizzati accedono tramite Dashboard ai dati propri del Commerciante su catalogo, ordini, rendiconti, supporto e profilo e possono richiedere un export se l'interfaccia non lo offre. Dopo la cessazione termina l'accesso operativo; ProntoMigo conserva o fornisce dati solo per regolamento, fisco, pretese legali e diritti degli interessati. I dati cliente non costituiscono una lista marketing fornita da ProntoMigo.

La nostra Informativa Privacy descrive il trattamento ProntoMigo. Se agisci come Titolare autonomo per archivi propri, marketing o loyalty, resti responsabile del GDPR e della normativa italiana.

ProntoMigo ti concede una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per usare i materiali di brand forniti solo per indicare la partecipazione al marketplace.

Conservi la titolarità di marchi, loghi e contenuti prodotto. Concedi a ProntoMigo licenza per mostrare nome, logo, menu e immagini sulla piattaforma e in materiali promozionali ragionevolmente collegati al tuo punto vendita e al servizio.

Non devi usare in modo fuorviante i marchi ProntoMigo, effettuare scraping, reverse engineering o utilizzi non autorizzati del brand.

Parametri di ranking attuali. Idoneità del Commerciante, stato approvato/attivo e area di servizio del cliente determinano se il punto vendita può apparire. L'elenco browse è poi ordinato alfabeticamente per nome con identificativo stabile come spareggio; il cliente può applicare il filtro aperto ora. La ricerca prodotti è ordinata per rilevanza testuale e poi nome prodotto. Posizionamento a pagamento, livello commissionale, recensioni, tasso di accettazione o reclami leciti non sono input dell'ordinamento browse/ricerca attuale.

Possiamo valutare separatamente recensioni, annullamenti, tempi di preparazione, reclami, accuratezza catalogo, sicurezza alimentare/conformità, affidabilità orari e segnali frode/safety per supporto, rimedio, idoneità promozioni o enforcement. Un futuro cambiamento rilevante dei principali parametri di ranking sarà indicato nell'Accordo o Dashboard prima dell'efficacia ove richiesto.

Devi mantenere standard professionali e collaborare alle verifiche su clienti, sicurezza alimentare o frodi. Violazioni o carenze persistenti possono portare a rimedio, pausa temporanea o sospensione dopo revisione umana, con motivazioni e diritto di contestazione ex Sezione 17.

I rimborsi per articoli mancanti, ordini errati, difetti di qualità o annullamenti legittimi possono essere avviati tramite i flussi di supporto. Collaborerai alle verifiche ragionevoli e accetterai rettifiche agli accrediti quando un rimborso o chargeback è confermato.

Se contesti un rimborso, devi fornire prove (foto, registri preparazione, scontrini) entro i termini indicati.

Rifiuto ingiustificato di rimedi validi o pattern abusivi di chargeback possono comportare sospensione e recupero di somme dovute a ProntoMigo o ai clienti.

Non devi:

• vendere beni illegali, non sicuri o contraffatti;
• manipolare prezzi, ordini o recensioni;
• discriminare illegalmente clienti o Fornitori;
• molestare staff piattaforma, clienti o partner di consegna;
• aggirare la piattaforma per evitare la Commissione su vendite originate da ProntoMigo;
• condividere accessi account con soggetti non autorizzati;
• introdurre malware o tentare accessi non autorizzati ai sistemi.

Possiamo segnalare condotte gravi alle autorità e far valere i rimedi contrattuali.

Puoi cessare l'uso chiudendo l'account dopo aver risolto ordini e importi pendenti.

Possiamo limitare o sospendere servizi per violazione grave, frode, rischio alimentare, obbligo di legge, autorizzazioni scadute, restrizioni Stripe, ripetute carenze qualitative o rischio materiale per clienti, Fornitori o piattaforma. Forniremo le ragioni fattuali prima o al momento dell'efficacia, salvo impedimenti di legge, autorità, sicurezza, prevenzione frodi o altra eccezione consentita.

Ove si applichi il Regolamento (UE) 2019/1150, la cessazione dell'intero servizio di intermediazione è comunicata con motivazione almeno 30 giorni prima, salvo obbligo normativo, motivo imperativo di legge o violazione ripetuta che consenta cessazione immediata. Per inadempienze non gravi è concessa ove appropriato una ragionevole possibilità di rimedio. Misure urgenti safety/frode possono essere immediate e riesaminate dopo.

Puoi contestare limitazione, sospensione o cessazione a info@prontomigo.com. Alla cessazione il catalogo è rimosso; gli accrediti pendenti restano soggetti a rimborsi, chargeback, restrizioni e hold leciti; obblighi di riservatezza/privacy sopravvivono.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ProntoMigo non risponde di danni indiretti, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso della piattaforma.

Sei responsabile di pretese derivanti da prodotti, locali, personale, inadempienze normative o violazione del presente Accordo. Manlevi ProntoMigo da perdite, sanzioni e spese legali ragionevoli derivanti da tali pretese, salvo nostro dolo, colpa grave o responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Nulla limita responsabilità inderogabile per legge italiana, inclusi morte o danni personali da negligenza.

Possiamo aggiornare l'Accordo per ragioni legali, di sicurezza, operative o commerciali. Ove si applichi il Regolamento (UE) 2019/1150, la proposta è fornita su supporto durevole almeno 15 giorni prima dell'efficacia; il termine è più lungo se sono necessari adattamenti tecnici o commerciali ragionevoli. Restano le eccezioni di legge per obblighi normativi o rischi urgenti e imprevisti di sicurezza/frode.

Le modifiche valgono per il futuro dalla data indicata. Ove serva accettazione espressa, la richiederemo. Negli altri casi la prosecuzione dopo il preavviso può valere come accettazione nei limiti di legge. Se non accetti, puoi cessare i nuovi ordini e chiudere prima dell'efficacia; le operazioni esistenti mantengono i termini accettati salvo norme inderogabili.

Il presente Accordo B2B è regolato dalla legge italiana. Per i commercianti con sede in Italia è competente in via esclusiva il foro di Modena, salve norme imperative sulla competenza.

La precedente piattaforma ODR consumer UE è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non costituiva un foro B2B generale. Prima del contenzioso le parti possono tentare una negoziazione in buona fede tramite info@prontomigo.com o una mediazione concordata, senza ritardare misure urgenti o termini inderogabili.

Comunicazioni ufficiali a ProntoMigo: info@prontomigo.com (generale), 059 3970958, prontomigo@pec.it (PEC).

Supporto, reclami, segnalazioni DSA/P2B e richieste di revisione commerciante: info@prontomigo.com.

Le comunicazioni a te sono inviate all'email registrata o in Dashboard e producono effetto secondo la prova di consegna e le regole imperative applicabili; devi mantenere aggiornati i contatti.