Je ProntoMigo-account verwijderen

Je account verwijderen in de app of op het web

Log in op de ProntoMigo-app of het webdashboard dat je gebruikt (klant, bezorger/chauffeur of handelaar) en volg deze stappen:

1. Open Account of Instellingen en kies Account verwijderen.
2. Bekijk de lijst met wat nog moet worden afgerond en download desgewenst een kopie van je gegevens.
3. Vraag een bevestigingscode aan: we sturen een code van 6 cijfers naar het e-mailadres van je account.
4. Voer de code in en bevestig. We sturen je een e-mail dat de verwijdering is ingepland.

30 dagen om van gedachten te veranderen

Je account wordt uitgeschakeld zodra je bevestigt: je wordt op alle apparaten uitgelogd, bezorgers en chauffeurs gaan offline en krijgen geen nieuwe opdrachten, en winkels van handelaren nemen geen bestellingen meer aan. Het account wordt 30 dagen later definitief gewist. Tot die datum kun je opnieuw inloggen en Mijn account herstellen kiezen om het terug te krijgen zoals het was. We mailen je wanneer de verwijdering is ingepland, als je het account herstelt en wanneer het is gewist.

Wanneer verwijderen moet wachten

Je kunt je account niet verwijderen zolang er nog iets openstaat: lopende bestellingen of opdrachten, terugbetalingen, uitbetalingen die je nog tegoed hebt, geïnd contant geld dat je nog moet afdragen, openstaande bedragen of facturen van de handelaar, open supportzaken of een gehuurd ProntoMigo Pro-apparaat. De app toont wat eerst moet worden opgelost. Voor handelaren sluit de winkel bij de bevestiging en wordt het account pas gewist als alles is afgerekend.

Download eerst je gegevens

Voordat je je account verwijdert, kun je in hetzelfde scherm een kopie van je persoonsgegevens downloaden. We mailen je ook de downloadlink; die is 24 uur geldig. Nadat het account is gewist, kun je ze niet meer zelf downloaden.

Als je niet kunt inloggen

Mail ons vanaf het adres dat bij je account hoort. We kunnen beperkte informatie vragen om te controleren dat het account van jou is. Geverifieerde verzoeken volgen dezelfde procedure en worden zonder onnodige vertraging behandeld, normaal binnen één maand.

Vermeld het e-mailadres of telefoonnummer van het account en of je de klant-, provider- of handelaarapp gebruikt. Stuur nooit je wachtwoord of kaartgegevens.

Wat wordt gewist en wat wordt bewaard

Na de 30 dagen wist ProntoMigo je profiel, je inloggegevens, opgeslagen adressen en betaalmethoden, geüploade bestanden en de andere persoonsgegevens die aan het account zijn gekoppeld. Als je Inloggen met Apple gebruikte, wordt de toegang van ProntoMigo tot je Apple ID ingetrokken zodra je de verwijdering bevestigt.

Sommige gegevens moeten worden bewaard waar de wet dat vereist: facturen, belasting- en betaalgegevens en veiligheids- of compliancebewijs, elk voor de wettelijke bewaartermijn. We verwijderen je persoonsgegevens daaruit waar mogelijk, beperken de toegang en gebruiken ze niet voor marketing.