Удаление аккаунта ProntoMigo

Удалить аккаунт в приложении или на сайте

Войдите в приложение или веб-кабинет ProntoMigo, которым пользуетесь (клиент, курьер/водитель или магазин), и выполните следующие шаги:

1. Откройте «Аккаунт» или «Настройки» и выберите «Удалить аккаунт».
2. Проверьте список того, что ещё нужно завершить, и при желании скачайте копию своих данных.
3. Запросите код подтверждения: мы отправим 6-значный код на электронную почту аккаунта.
4. Введите код и подтвердите. Мы пришлём письмо о том, что удаление запланировано.

30 дней, чтобы передумать

Аккаунт отключается сразу после подтверждения: вы выходите из системы на всех устройствах, курьеры и водители переходят в офлайн и не получают новых заданий, а магазины перестают принимать заказы. Через 30 дней аккаунт удаляется безвозвратно. До этой даты вы можете снова войти и выбрать «Восстановить аккаунт», чтобы вернуть его в прежнем виде. Мы присылаем письма, когда удаление запланировано, если вы восстановили аккаунт и когда он удалён.

Когда удаление придётся отложить

Аккаунт нельзя удалить, пока что-то остаётся незавершённым: заказы или задания в работе, возвраты, причитающиеся вам выплаты, полученные наличные, которые ещё нужно сдать, задолженности или счета магазина, открытые обращения в поддержку или арендованное устройство ProntoMigo Pro. Приложение покажет, что нужно решить в первую очередь. Магазин закрывается сразу после подтверждения, а его аккаунт удаляется только после окончательных расчётов.

Сначала скачайте свои данные

Перед удалением аккаунта вы можете скачать копию своих персональных данных на том же экране. Ссылку для скачивания мы также отправим на почту; она действует 24 часа. После удаления аккаунта скачать данные самостоятельно будет нельзя.

Если вы не можете войти

Напишите нам с адреса, зарегистрированного в аккаунте. Мы можем запросить минимум данных, чтобы подтвердить, что аккаунт принадлежит вам. Проверенные запросы обрабатываются по той же процедуре без неоправданной задержки, обычно в течение одного месяца.

Укажите электронную почту или номер телефона аккаунта и используемое приложение: клиент, исполнитель или магазин. Никогда не отправляйте пароль или данные карты.

Что удаляется и что сохраняется

По истечении 30 дней ProntoMigo удаляет ваш профиль, данные для входа, сохранённые адреса и способы оплаты, загруженные файлы и другие персональные данные, связанные с аккаунтом. Если вы входили через Apple, доступ ProntoMigo к вашему Apple ID отзывается сразу после подтверждения удаления.

Некоторые записи необходимо хранить, если этого требует закон: счета, налоговые и платёжные записи, а также доказательства безопасности или соответствия требованиям — каждую в течение установленного законом срока. Мы по возможности удаляем из них ваши персональные данные, ограничиваем к ним доступ и не используем их для маркетинга.