ProntoMigo-Konto löschen

Konto in der App oder im Web löschen

Melden Sie sich in der ProntoMigo-App oder im Web-Dashboard an, das Sie nutzen (Kunde, Kurier/Fahrer oder Händler), und gehen Sie so vor:

1. Öffnen Sie Konto oder Einstellungen und wählen Sie Konto löschen.
2. Prüfen Sie die Liste der noch offenen Punkte und laden Sie bei Bedarf eine Kopie Ihrer Daten herunter.
3. Fordern Sie einen Bestätigungscode an: Wir senden einen 6-stelligen Code an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
4. Geben Sie den Code ein und bestätigen Sie. Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, dass die Löschung geplant ist.

30 Tage Bedenkzeit

Das Konto wird sofort nach Ihrer Bestätigung deaktiviert: Sie werden auf allen Geräten abgemeldet, Kuriere und Fahrer gehen offline und erhalten keine neuen Aufträge, und Händlergeschäfte nehmen keine Bestellungen mehr an. Das Konto wird 30 Tage später endgültig gelöscht. Bis dahin können Sie sich erneut anmelden und Mein Konto wiederherstellen wählen, um es unverändert zurückzuerhalten. Wir informieren Sie per E-Mail, wenn die Löschung geplant ist, wenn Sie das Konto wiederherstellen und wenn es gelöscht wurde.

Wann die Löschung warten muss

Sie können Ihr Konto nicht löschen, solange noch etwas offen ist: laufende Bestellungen oder Aufträge, Erstattungen, Ihnen noch zustehende Auszahlungen, eingenommenes Bargeld, das noch abzuführen ist, offene Händlerforderungen oder Rechnungen, offene Supportfälle oder ein gemietetes ProntoMigo-Pro-Gerät. Die App zeigt, was zuerst zu klären ist. Bei Händlern wird das Geschäft mit der Bestätigung geschlossen und das Konto erst gelöscht, wenn alles abgerechnet ist.

Laden Sie zuerst Ihre Daten herunter

Bevor Sie Ihr Konto löschen, können Sie im selben Bildschirm eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten herunterladen. Den Download-Link senden wir Ihnen auch per E-Mail; er ist 24 Stunden gültig. Nach der Löschung des Kontos können Sie die Daten nicht mehr selbst herunterladen.

Wenn Sie sich nicht anmelden können

Schreiben Sie uns von der für das Konto registrierten Adresse. Wir können begrenzte Angaben anfordern, um zu prüfen, dass das Konto Ihnen gehört. Verifizierte Anträge durchlaufen dasselbe Verfahren und werden unverzüglich, normalerweise innerhalb eines Monats, bearbeitet.

Nennen Sie die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Kontos und ob Sie die Kunden-, Partner- oder Händler-App verwenden. Senden Sie niemals Ihr Passwort oder Kartendaten.

Was gelöscht und was aufbewahrt wird

Nach Ablauf der 30 Tage löscht ProntoMigo Ihr Profil, Ihre Anmeldedaten, gespeicherte Adressen und Zahlungsmethoden, hochgeladene Dateien und die übrigen mit dem Konto verbundenen personenbezogenen Daten. Wenn Sie „Mit Apple anmelden“ genutzt haben, wird der Zugriff von ProntoMigo auf Ihre Apple-ID widerrufen, sobald Sie die Löschung bestätigen.

Bestimmte Unterlagen müssen aufbewahrt werden, soweit das Gesetz es verlangt: Rechnungen, Steuer- und Zahlungsunterlagen sowie Sicherheits- oder Compliance-Nachweise, jeweils für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist. Wir entfernen Ihre personenbezogenen Daten daraus, soweit möglich, beschränken den Zugriff und nutzen sie nicht für Marketing.