Accordo Partner Commerciante

Il presente Accordo Partner Commerciante ("Accordo") è concluso tra PRONTOMIGO S.R.L. ("ProntoMigo", "noi"), con sede legale in Via Pola Interna n. 51, 41012 Carpi (MO), Italia, P. IVA 04273350365, e l'impresa o il libero professionista che si registra come commerciante sulla piattaforma ("Commerciante", "tu").

Creando un account commerciante, selezionando l'accettazione e proseguendo l'onboarding, confermi di aver letto, compreso e accettato il presente Accordo e le policy di servizio in esso incorporate. Dichiari inoltre di aver ricevuto l'Informativa Privacy su https://www.prontomigo.com/privacy, che descrive il trattamento dei dati personali da parte di ProntoMigo.

Se non accetti il presente Accordo, non devi utilizzare la dashboard commerciante né vendere tramite la piattaforma.

• Piattaforma: sito web PRONTOMIGO S.R.L., dashboard commerciante, app mobile, API e sistemi operativi correlati.
• Vendita marketplace: ordine di cibo o spesa effettuato da un cliente tramite la piattaforma ed evaso da te.
• Subtotale prodotti: valore dei prodotti prima di promozioni sull'ordine, costi di consegna, commissioni di servizio al cliente e mance.
• Commissione netta: commissione piattaforma applicata al Subtotale prodotti di ogni Vendita marketplace completata, all'aliquota per la consegna o per il pickup concordata per il tuo punto vendita ai sensi della Sezione 7.1.
• IVA sulla Commissione: IVA pari al 22% della Commissione netta, esposta separatamente dalla Commissione netta.
• Trattenuta commissionale lorda: Commissione netta più IVA sulla Commissione.
• Fornitore / Rider: partner di consegna indipendente che ritira l'ordine preparato presso la tua attività e lo consegna al cliente.
• Ordine: richiesta del cliente accettata da te tramite la piattaforma per la preparazione e il passaggio al Fornitore o, per un Ordine con consegna propria, per la consegna da parte tua.
• Consegna propria: modalità di consegna, abilitata da ProntoMigo per il tuo punto vendita ai sensi della Sezione 9A, in cui consegni al cliente gli ordini in consegna con personale o autisti tuoi anziché tramite un Fornitore.
• Ordine con consegna propria: ordine in consegna effettuato presso il tuo punto vendita mentre la Consegna propria è abilitata, indicato al cliente come consegnato dal tuo punto vendita.
• Costo di consegna propria: costo di consegna che il cliente paga per un Ordine con consegna propria, calcolato da ProntoMigo in base alla distanza stradale secondo la propria tariffa di consegna standard.
• Dashboard: applicazione web commerciante per catalogo, orari, ordini, incassi e supporto.
• Piano ProntoMigo Base: uso gratuito della piattaforma con l'app installata su un dispositivo del Commerciante; è il piano di ogni nuovo account.
• Piano ProntoMigo Pro: piano proposto da ProntoMigo, con cui ProntoMigo installa presso il punto vendita del Commerciante un dispositivo di sua proprietà per ricevere e stampare gli ordini, in forza di un contratto separato firmato all'installazione: un contratto di noleggio con installazione e assistenza ("Contratto di noleggio"), intitolato "Contratto di servizio ProntoMigo Pro", il cui testo è pubblicato su https://www.prontomigo.com/partners/device-rental, oppure, se ProntoMigo lo propone, un contratto di comodato d'uso gratuito, senza canone ("Contratto di comodato"). Nel presente Accordo "Contratto del dispositivo" indica l'uno o l'altro. Il Commerciante non attiva il piano Pro dalla Dashboard.

Operi come commerciante indipendente e imprenditore autonomo, non come dipendente, agente, affiliato o rappresentante legale di ProntoMigo.

ProntoMigo fornisce intermediazione tecnologica tra la tua attività, i clienti e i Fornitori di consegna indipendenti. Resti l'unico responsabile di:

• vendita dei beni e conformità a tutte le leggi applicabili;
• qualità, sicurezza, etichettatura, allergeni e vendite soggette a limiti di età;
• autorizzazioni commerciali, licenze comunali e obblighi HACCP ove richiesti;
• obblighi fiscali e del personale relativi alla tua attività e ai locali.

Nulla nel presente Accordo crea una società di persone, joint venture o rapporto di lavoro tra le parti.

Per vendere sulla piattaforma devi:

• essere impresa regolarmente costituita o libero professionista autorizzato in Italia (o in un'altra giurisdizione da noi supportata);
• fornire dati aziendali, fiscali, SDI/PEC, titolarità e contatto accurati in onboarding;
• caricare i documenti che ragionevolmente richiediamo per la revisione admin, inclusi identità, P. IVA/registrazione, licenze, evidenze sicurezza alimentare/HACCP e informazioni punto vendita ove applicabile;
• completare le verifiche identità, attività e rischio che ragionevolmente richiediamo;
• completare l'onboarding Stripe Connect per gli accrediti, inclusi dati bancari come IBAN/BIC ove richiesti dal fornitore di pagamento;
• mantenere aggiornati orari, aree di servizio e istruzioni per il ritiro ordini.

Il team admin ProntoMigo esamina la domanda prima dell'attivazione. Possiamo creare o preparare dal dashboard admin il flusso di onboarding Stripe Connect, ma devi fornire dati bancari sensibili solo tramite Stripe o altro flusso sicuro approvato, salvo diversa procedura lecita indicata da noi. Possiamo approvare, rifiutare, sospendere o richiedere documentazione aggiuntiva per proteggere clienti, Fornitori e integrità della piattaforma. Devi informarci tempestivamente di variazioni rilevanti di ragione sociale, P. IVA, sede, titolarità, idoneità agli accrediti o autorizzazioni alimentari.

Puoi inserire prodotti solo nelle categorie cibo e spesa abilitate per il tuo profilo (es. ristorante, fast food, alimentari, macelleria, frutta e verdura, panificio o supermercato) e solo nelle aree di servizio assegnate al punto vendita.

Ti impegni a mantenere accurate tutte le informazioni di catalogo, incluse:

• nomi, descrizioni, immagini, pesi, volumi e varianti;
• prezzi, IVA e promozioni;
• informazioni allergeni e ingredienti richieste dal Reg. UE 1169/2011 e dalla normativa alimentare italiana;
• disponibilità, stock e tempi di preparazione.

Non devi inserire prodotti illegali, contraffatti, pericolosi, fuorvianti o vietati. Possiamo rimuovere inserzioni o sospendere l'account per violazioni del catalogo.

Controlli i prezzi dei prodotti nel rispetto delle regole piattaforma e della legge. I prezzi mostrati al checkout devono corrispondere alle impostazioni dashboard al momento dell'accettazione ordine, salvo promozioni consentite dalla piattaforma.

Promozioni, codici sconto, offerte di consegna gratuita e campagne devono rispettare il Codice del consumo e la normativa sulla pubblicità non ingannevole. Le promozioni create dal commerciante sono finanziate dal tuo accredito.

La Commissione è calcolata sul Subtotale prodotti e non viene aggiunta al checkout del cliente come sovrapprezzo nascosto. Costi di consegna, commissioni di servizio e imposte possono essere mostrati separatamente secondo il flusso di checkout.

7.1 Le tue aliquote commissionali. ProntoMigo applica la Commissione netta al Subtotale prodotti delle Vendite marketplace completate alle aliquote concordate per il tuo punto vendita: un'aliquota per gli ordini con consegna e un'aliquota per gli ordini pickup, ciascuna compresa tra 0% e 30%. ProntoMigo stabilisce queste aliquote, insieme alla categoria del tuo punto vendita (ristorante, fast food o alimentari), quando approva il tuo punto vendita, e le mostra in Dashboard e nell'email di approvazione. Finché la Consegna propria è abilitata, l'aliquota per la consegna è quella concordata per gli Ordini con consegna propria, confermata via email all'attivazione della Consegna propria. ProntoMigo può modificare le tue aliquote o la tua categoria d'accordo con te; conferma le nuove aliquote via email e in Dashboard, e la modifica si applica solo agli ordini effettuati dopo di essa, mai agli ordini già effettuati. Il Subtotale prodotti usato come base commissionale è il valore prodotti prima di promozioni sull'ordine finanziate dal commerciante, costi di consegna, commissioni di servizio al cliente e mance; sul Costo di consegna propria non è applicata alcuna commissione.

7.2 IVA sulla Commissione netta. ProntoMigo applica l'IVA italiana pari al 22% della Commissione netta calcolata. L'IVA sulla Commissione non è calcolata direttamente sul Subtotale prodotti e non viene aggiunta al checkout del cliente. La Trattenuta commissionale lorda dal tuo accredito è la Commissione netta più la relativa IVA, cioè 1,22 volte la tua aliquota (ad esempio 24,4% del Subtotale prodotti con un'aliquota del 20%), salvo arrotondamenti al centesimo della Commissione netta e della relativa IVA.

7.3 Promozioni finanziate dal commerciante. Le promozioni sui prodotti che crei o approvi e l'eventuale contributo del commerciante alla consegna standard sono separati dalla Trattenuta commissionale lorda e riducono il tuo accredito quando utilizzati. Un'offerta di consegna gratuita finanzia soltanto l'importo della consegna standard indicato in Dashboard; eventuali supplementi per priorità o distanza estesa pagati dal cliente restano fuori da tale contributo.

7.4 Regolamento con carta. I pagamenti con carta dei clienti sono addebitati da ProntoMigo tramite Stripe. Gli accrediti al commerciante sono trasferiti separatamente al tuo account Stripe Connect. Per ogni ordine completato, il tuo accredito è: Subtotale prodotti, meno promozioni sui prodotti finanziate dal commerciante, meno eventuale contributo del commerciante alla consegna, meno Trattenuta commissionale lorda, fatte salve rettifiche legittime per rimborsi o chargeback. La commissione di servizio al cliente, i costi di consegna pagati dal cliente e le mance al rider non sono trattenute dalla tua quota prodotti. Per un Ordine con consegna propria, ProntoMigo incassa dal cliente il Costo di consegna propria insieme al pagamento con carta e lo aggiunge per intero al tuo accredito per quell'ordine; la commissione di servizio al cliente resta di ProntoMigo. In questa versione dell'Accordo non viene detratto alcun costo di elaborazione Stripe dal tuo accredito. Se hai sottoscritto un Contratto del dispositivo, dal tuo accredito possono essere trattenuti anche gli importi dovuti ai sensi della Sezione 7.7.

7.5 Rendiconti e documenti fiscali. Il rendiconto in Dashboard indica separatamente Subtotale prodotti, promozione sui prodotti finanziata dal commerciante, contributo del commerciante alla consegna, eventuale Costo di consegna propria, aliquota commissionale applicata, Commissione netta, IVA al 22% sulla Commissione, Trattenuta commissionale lorda e accredito risultante. ProntoMigo mette a disposizione la corrispondente documentazione fiscale sulle commissioni tramite il processo di fatturazione applicabile.

7.6 Imposte. Resti responsabile dell'IVA e degli altri obblighi fiscali sulle tue vendite, incluso il Costo di consegna propria. L'IVA sulla Commissione addebitata da ProntoMigo è contabilizzata separatamente dai ricavi netti di ProntoMigo. Possiamo raccogliere o comunicare dati ove richiesto dalla legge, incluso il reporting DAC7 ove applicabile.

7.7 Piano Pro. Il piano Base è gratuito e non richiede altri contratti. Il piano Pro è disponibile solo su proposta di ProntoMigo e con la firma di un Contratto del dispositivo. Se sottoscrivi il Contratto di noleggio, il canone di 9,90 € + IVA al mese e gli altri importi previsti dal Contratto di noleggio sono trattenuti dai tuoi accrediti in compensazione, senza ridurre un accredito al di sotto dell'importo minimo di accredito, e sono fatturati con IVA esposta separatamente. Il canone non è dovuto nei mesi con almeno 80 ordini completati e negli altri casi previsti dal Contratto di noleggio. Se sottoscrivi il Contratto di comodato, il dispositivo ti è concesso gratuitamente e non è mai dovuto alcun canone; sono dovuti solo gli importi previsti dal Contratto di comodato per danni, furto, smarrimento o mancata restituzione del dispositivo, trattenuti dai tuoi accrediti nello stesso modo. Il Contratto del dispositivo si applica solo ai Commercianti che lo sottoscrivono.

Quando un cliente effettua un ordine, devi accettare o rifiutare tempestivamente tramite la Dashboard. Accettando ti impegni a prepararlo entro il tempo indicato e renderlo disponibile al ritiro del Fornitore o, per un Ordine con consegna propria, a consegnarlo come previsto dalla Sezione 9A.

Ti impegni a:

• monitorare gli ordini durante gli orari di apertura pubblicati;
• confezionare in modo sicuro e igienico, con packaging idoneo per alimenti caldi ove necessario;
• includere tutti gli articoli ordinati e quanto ragionevolmente atteso per la tipologia di ordine;
• gestire correttamente prodotti con limiti di età;
• fornire istruzioni di ritiro e contatto staff per i Fornitori.

Ripetuti mancati accetti, annullamenti post-accettazione o ritardi rilevanti possono attivare una richiesta di rimedio documentata o, dopo revisione, incidere sull'idoneità dell'account o portare a sospensione/cessazione ai sensi delle Sezioni 14 e 17. Non sono input occulti dell'ordinamento browse/ricerca attuale.

Salvo gli Ordini con consegna propria, regolati dalla Sezione 9A, la consegna dal tuo punto vendita al cliente è eseguita da Fornitori indipendenti, non da ProntoMigo come vettore. Sei responsabile della tempestiva disponibilità dell'ordine al ritiro.

Devi:

• consegnare l'ordine solo al Fornitore assegnato mostrato in Dashboard o verificato con procedure piattaforma;
• garantire un'area di handoff sicura e cooperare con i flussi di ritiro, anche consentendo al Fornitore di fotografare l'ordine chiuso con il numero d'ordine o lo scontrino visibile prima del ritiro (la foto è usata come prova ai sensi della Sezione 15);
• non sollecitare i clienti a bypassare la piattaforma per ordini originati su ProntoMigo.

ProntoMigo non risponde di ritardi dovuti a traffico, meteo, disponibilità Fornitori o forza maggiore, fatti salvi i diritti inderogabili dei consumatori.

9A.1 Attivazione. La Consegna propria è facoltativa. ProntoMigo la abilita o la disabilita per il tuo punto vendita dai propri strumenti di amministrazione, su tua richiesta o d'accordo con te, e solo dopo che il titolare del punto vendita ha accettato la presente versione dell'Accordo. Finché la Consegna propria è abilitata, ogni ordine in consegna del tuo punto vendita è un Ordine con consegna propria e ProntoMigo non vi assegna alcun Fornitore; gli ordini pickup non cambiano. Puoi chiedere a ProntoMigo, scrivendo a info@prontomigo.com, di tornare alla consegna tramite Fornitori. Il cambio di modalità vale solo per i nuovi ordini; gli ordini già effettuati sono completati secondo la modalità in vigore al momento dell'ordine.

9A.2 Costo di consegna, distanza e tempo di preparazione. ProntoMigo calcola il Costo di consegna propria di ogni ordine in base alla distanza stradale tra il tuo punto vendita e l'indirizzo di consegna, con la stessa tariffa di consegna standard e la stessa distanza massima di 10 km che valgono per le consegne tramite Fornitori, e lo mostra al cliente prima del pagamento. La tua soglia di consegna gratuita e le promozioni che finanzi si applicano agli Ordini con consegna propria come agli altri ordini in consegna. Il cliente vede il tempo di preparazione che imposti in Dashboard, non un orario di arrivo; devi mantenerlo realistico.

9A.3 Pagamento del cliente. Il cliente paga con carta tramite la piattaforma il Subtotale prodotti, il Costo di consegna propria e la commissione di servizio di ProntoMigo. Per un Ordine con consegna propria non devi incassare dal cliente contanti, pagamenti con carta o altri pagamenti, supplementi o mance. Per gli Ordini con consegna propria non è prevista la mancia. La carta del cliente è autorizzata quando l'ordine viene effettuato e addebitata quando segni l'ordine come consegnato in Dashboard; se l'ordine è annullato prima, l'autorizzazione è rilasciata e non viene addebitato nulla. Il flusso del denaro è descritto nella Sezione 7.

9A.4 Responsabilità della consegna. Esegui direttamente ogni Ordine con consegna propria, come servizio tuo verso il cliente. ProntoMigo non è il vettore e non esegue, dirige né supervisiona la consegna. Sei l'unico responsabile:

• delle persone che consegnano per tuo conto, che sono tuoi dipendenti o collaboratori e non Fornitori, del loro inquadramento lecito, della retribuzione, degli adempimenti fiscali e contributivi, dell'assicurazione contro gli infortuni sul lavoro e degli obblighi di salute e sicurezza;
• dei veicoli utilizzati, della loro immatricolazione, efficienza e assicurazione obbligatoria RC auto, e del rispetto del Codice della strada;
• della stipula e del mantenimento di un'assicurazione adeguata all'attività di consegna, inclusa la responsabilità civile per danni causati a clienti o terzi durante la consegna;
• della sicurezza alimentare e dell'igiene durante il trasporto, inclusi contenitori e temperature idonei fino alla consegna al cliente;
• della consegna tempestiva dopo la preparazione, all'indirizzo di consegna dell'ordine;
• della consegna alla persona corretta e, per i prodotti con limiti di età, della verifica dell'età alla consegna ove richiesta dalla legge;
• della perdita, del danneggiamento o del ritardo dell'ordine dal momento in cui lascia il tuo punto vendita fino alla consegna al cliente.

9A.5 Segnare l'ordine come consegnato. Segna un Ordine con consegna propria come consegnato in Dashboard solo dopo averlo consegnato al cliente all'indirizzo di consegna. Segnarlo come consegnato completa l'ordine e addebita la carta del cliente. Non devi segnare un ordine come consegnato prima della consegna né lasciarlo incustodito. Se non riesci a raggiungere il cliente, contatta l'assistenza ProntoMigo prima di lasciare l'indirizzo di consegna.

9A.6 Nessun tracking live. ProntoMigo non fornisce il tracking live per gli Ordini con consegna propria e non raccoglie la posizione dei tuoi autisti. Il cliente vede lo stato dell'ordine e il tuo tempo di preparazione.

9A.7 Rimborsi e reclami. Quando un rimborso al cliente per un Ordine con consegna propria è confermato ai sensi della Sezione 15, l'importo dei prodotti rimborsato e l'eventuale Costo di consegna propria rimborsato sono trattenuti dal tuo accredito. Sostieni il costo dei rimborsi e dei reclami dovuti a Ordini con consegna propria in ritardo, mancanti, errati, danneggiati o non consegnati, salvo nella misura in cui siano causati da ProntoMigo.

9A.8 Sospensione. ProntoMigo può sospendere la Consegna propria per il tuo punto vendita, o tornare alla consegna tramite Fornitori, in caso di ripetuti ritardi o mancate consegne, reclami confermati, rischio per la sicurezza o la sicurezza alimentare, uso improprio dei dati dei clienti o altra violazione della presente Sezione, secondo la procedura della Sezione 17.

Il tuo punto vendita è visibile ai clienti solo nelle aree di servizio e zone di consegna abilitate. Devi mantenere aggiornati orari, chiusure festive e pause temporanee in Dashboard.

Se operi da un nuovo indirizzo o espandi in un'altra zona, devi aggiornare il profilo e ottenere l'approvazione richiesta prima di accettare ordini da quella località.

Possiamo sospendere il servizio in una zona per motivi operativi, di sicurezza o normativi, con ragionevole impegno di comunicazione ai commercianti interessati.

Se vendi alimenti o bevande, garantisci il rispetto delle norme igieniche applicabili, inclusi sistemi HACCP ove richiesti, obblighi di tracciabilità e regolamenti sanitari comunali.

Devi:

• mantenere registrazione attività alimentare e controlli validi;
• dichiarare correttamente gli allergeni e aggiornare il menu quando cambiano le ricette;
• conservare, preparare e consegnare al ritiro a temperature sicure e, per gli Ordini con consegna propria, mantenerle fino alla consegna al cliente;
• rispettare le norme su alcol, tabacco e prodotti con limiti di età.

Qualsiasi incidente alimentare, richiamo prodotto o provvedimento dell'autorità che impatti i clienti deve essere segnalato a info@prontomigo.com senza ingiustificato ritardo.

Puoi ricevere dati personali dei clienti (nome, telefono e note consegna) solo per preparare ed evadere ordini tramite la piattaforma.

Ordini con consegna propria. Per un Ordine con consegna propria la Dashboard mostra anche il nome di battesimo del cliente, il numero di telefono, l'indirizzo di consegna, le coordinate geografiche di tale indirizzo e le note di consegna del cliente. Sono visibili finché l'ordine è aperto e fino a 2 ore dopo che è stato consegnato, annullato o rimborsato, quindi sono rimossi dalla Dashboard. Puoi usarli solo per consegnare quell'ordine e contattare il cliente in merito. Non devi usarli per marketing, profilazione o altri ordini, né copiarli, esportarli o conservarli fuori dalla piattaforma oltre quanto strettamente necessario alla consegna. Possono vederli solo il personale e gli autisti che consegnano per tuo conto, che devi vincolare alla riservatezza. Per tale consegna tratti questi dati sotto la tua responsabilità in qualità di Titolare autonomo.

Devi:

• usare i dati solo per evasione ordini e conservazione legalmente richiesta;
• non iscrivere clienti a marketing senza base giuridica autonoma;
• proteggere i dati con misure organizzative e tecniche adeguate;
• cancellare o restituire i dati quando non più necessari, salvo obblighi di legge.

Finché l'account è attivo, gli utenti autorizzati accedono tramite Dashboard ai dati propri del Commerciante su catalogo, ordini, rendiconti, supporto e profilo e possono richiedere un export se l'interfaccia non lo offre. Dopo la cessazione termina l'accesso operativo; ProntoMigo conserva o fornisce dati solo per regolamento, fisco, pretese legali e diritti degli interessati. I dati cliente non costituiscono una lista marketing fornita da ProntoMigo.

La nostra Informativa Privacy descrive il trattamento ProntoMigo. Se agisci come Titolare autonomo per archivi propri, marketing o loyalty, resti responsabile del GDPR e della normativa italiana.

ProntoMigo ti concede una licenza limitata, non esclusiva e revocabile per usare i materiali di brand forniti solo per indicare la partecipazione al marketplace.

Conservi la titolarità di marchi, loghi e contenuti prodotto. Concedi a ProntoMigo licenza per mostrare nome, logo, menu e immagini sulla piattaforma e in materiali promozionali ragionevolmente collegati al tuo punto vendita e al servizio.

Non devi usare in modo fuorviante i marchi ProntoMigo, effettuare scraping, reverse engineering o utilizzi non autorizzati del brand.

Parametri di ranking attuali. Idoneità del Commerciante, stato approvato/attivo e area di servizio del cliente determinano se il punto vendita può apparire. L'elenco browse è poi ordinato alfabeticamente per nome con identificativo stabile come spareggio; il cliente può applicare il filtro aperto ora. La ricerca prodotti è ordinata per rilevanza testuale e poi nome prodotto. Posizionamento a pagamento, livello commissionale, recensioni, tasso di accettazione o reclami leciti non sono input dell'ordinamento browse/ricerca attuale.

Possiamo valutare separatamente recensioni, annullamenti, tempi di preparazione, reclami, accuratezza catalogo, sicurezza alimentare/conformità, affidabilità orari e segnali frode/safety per supporto, rimedio, idoneità promozioni o enforcement. Un futuro cambiamento rilevante dei principali parametri di ranking sarà indicato nell'Accordo o Dashboard prima dell'efficacia ove richiesto.

Devi mantenere standard professionali e collaborare alle verifiche su clienti, sicurezza alimentare o frodi. Violazioni o carenze persistenti possono portare a rimedio, pausa temporanea o sospensione dopo revisione umana, con motivazioni e diritto di contestazione ex Sezione 17.

15.1 Chi paga un rimborso. I clienti possono segnalare un problema su un ordine consegnato entro 48 ore dalla consegna, per singolo articolo. ProntoMigo decide ogni segnalazione e addebita il rimborso in base alla causa:

• A tuo carico: articoli mancanti, articoli sbagliati, articoli di scarsa qualità o preparati male, errori su allergie o esigenze alimentari, e articoli non disponibili o descritti in modo errato nel tuo menu.
• A carico di ProntoMigo: articoli danneggiati durante il trasporto, ordini mai arrivati e consegne in ritardo, per gli ordini consegnati da un Fornitore.
• Ordini con consegna propria: sei tu il vettore, quindi danni durante il trasporto, mancata consegna e ritardi sono a tuo carico come previsto dalla Sezione 9A.7.

Un rimborso a tuo carico riguarda solo gli articoli interessati, al prezzo pagato dal cliente meno la quota di sconto attribuita a quell'articolo, ed è trattenuto dal tuo accredito o stornato da un trasferimento già effettuato. Costi di consegna, commissioni di servizio cliente e mance rimborsati al cliente non sono a tuo carico, salvo il Costo di consegna propria rimborsato ai sensi della Sezione 9A.7. Lo stesso vale quando un chargeback su un tuo ordine è perso per una causa a tuo carico secondo questa Sezione.

15.2 Annullamenti. Se il cliente annulla dopo che hai accettato l'ordine e prima del ritiro, ricevi la tua quota sui prodotti come per un ordine completato. Se tu o ProntoMigo annullate l'ordine, o non lo accetti in tempo, il cliente riceve un rimborso completo e non sei pagato per quell'ordine.

15.3 Cosa vedi. Ogni rimborso a tuo carico è mostrato nella Dashboard con l'ordine, gli articoli, l'importo, il motivo, le foto del cliente e la foto di ritiro del Fornitore per quell'ordine. Vedi la foto di ritiro solo all'interno di una segnalazione o contestazione sul tuo ordine e puoi usarla solo per gestirla.

15.4 Contestazioni. Puoi contestare un rimborso a tuo carico entro 7 giorni dal rimborso, aggiungendo prove come foto, video, registri di preparazione, registri POS o scontrini. Una persona di ProntoMigo esamina la contestazione e decide entro 3 giorni. Se la contestazione è accolta, l'importo rimborsato ti viene restituito con il normale accredito; il cliente mantiene il rimborso. È accettata una contestazione per rimborso. Finché le contestazioni non sono disponibili nella Dashboard, inviale all'assistenza entro gli stessi 7 giorni. Ciò non limita i diritti al sistema interno di gestione dei reclami e alla mediazione previsti dal Regolamento (UE) 2019/1150.

15.5 Collaborazione. Collaborerai alle verifiche ragionevoli. Il rifiuto ingiustificato di rimediare a segnalazioni valide dei clienti o pattern abusivi di chargeback possono comportare sospensione e recupero di somme dovute a ProntoMigo o ai clienti.

Non devi:

• vendere beni illegali, non sicuri o contraffatti;
• manipolare prezzi, ordini o recensioni;
• discriminare illegalmente clienti o Fornitori;
• molestare staff piattaforma, clienti o partner di consegna;
• aggirare la piattaforma per evitare la Commissione su vendite originate da ProntoMigo;
• condividere accessi account con soggetti non autorizzati;
• introdurre malware o tentare accessi non autorizzati ai sistemi.

Possiamo segnalare condotte gravi alle autorità e far valere i rimedi contrattuali.

Puoi cessare l'uso chiudendo l'account dopo aver risolto ordini e importi pendenti.

Possiamo limitare o sospendere servizi per violazione grave, frode, rischio alimentare, obbligo di legge, autorizzazioni scadute, restrizioni Stripe, ripetute carenze qualitative o rischio materiale per clienti, Fornitori o piattaforma. Forniremo le ragioni fattuali prima o al momento dell'efficacia, salvo impedimenti di legge, autorità, sicurezza, prevenzione frodi o altra eccezione consentita.

Ove si applichi il Regolamento (UE) 2019/1150, la cessazione dell'intero servizio di intermediazione è comunicata con motivazione almeno 30 giorni prima, salvo obbligo normativo, motivo imperativo di legge o violazione ripetuta che consenta cessazione immediata. Per inadempienze non gravi è concessa ove appropriato una ragionevole possibilità di rimedio. Misure urgenti safety/frode possono essere immediate e riesaminate dopo.

Puoi contestare limitazione, sospensione o cessazione a info@prontomigo.com. Alla cessazione il catalogo è rimosso; gli accrediti pendenti restano soggetti a rimborsi, chargeback, restrizioni e hold leciti; obblighi di riservatezza/privacy sopravvivono.

Se hai sottoscritto un Contratto del dispositivo, alla cessazione dell'Accordo cessa anche quel contratto e devi restituire il dispositivo entro 15 giorni, come previsto dal Contratto del dispositivo; gli importi dovuti possono essere trattenuti dagli accrediti pendenti.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, ProntoMigo non risponde di danni indiretti, consequenziali o punitivi derivanti dall'uso della piattaforma.

Sei responsabile di pretese derivanti da prodotti, locali, personale, inadempienze normative o violazione del presente Accordo, nonché dagli Ordini con consegna propria, inclusi incidenti, lesioni, danni o perdite causati da tuo personale, autisti o veicoli durante la consegna. Manlevi ProntoMigo da perdite, sanzioni e spese legali ragionevoli derivanti da tali pretese, salvo nostro dolo, colpa grave o responsabilità che non possa essere esclusa per legge.

Nulla limita responsabilità inderogabile per legge italiana, inclusi morte o danni personali da negligenza.

Possiamo aggiornare l'Accordo per ragioni legali, di sicurezza, operative o commerciali. Ove si applichi il Regolamento (UE) 2019/1150, la proposta è fornita su supporto durevole almeno 15 giorni prima dell'efficacia; il termine è più lungo se sono necessari adattamenti tecnici o commerciali ragionevoli. Restano le eccezioni di legge per obblighi normativi o rischi urgenti e imprevisti di sicurezza/frode.

Le modifiche valgono per il futuro dalla data indicata. Ove serva accettazione espressa, la richiederemo. Negli altri casi la prosecuzione dopo il preavviso può valere come accettazione nei limiti di legge. Se non accetti, puoi cessare i nuovi ordini e chiudere prima dell'efficacia; le operazioni esistenti mantengono i termini accettati salvo norme inderogabili.

Il presente Accordo B2B è regolato dalla legge italiana. Per i commercianti con sede in Italia è competente in via esclusiva il foro di Modena, salve norme imperative sulla competenza.

La precedente piattaforma ODR consumer UE è stata dismessa il 20 luglio 2025 e non costituiva un foro B2B generale. Prima del contenzioso le parti possono tentare una negoziazione in buona fede tramite info@prontomigo.com o una mediazione concordata, senza ritardare misure urgenti o termini inderogabili.

Comunicazioni ufficiali a ProntoMigo: info@prontomigo.com (generale), 059 3970958, prontomigo@pec.it (PEC).

Supporto, reclami, segnalazioni DSA/P2B e richieste di revisione commerciante: info@prontomigo.com.

Le comunicazioni a te sono inviate all'email registrata o in Dashboard e producono effetto secondo la prova di consegna e le regole imperative applicabili; devi mantenere aggiornati i contatti.