Termini di servizio

I presenti Termini di servizio ("Termini") regolano l'utilizzo della piattaforma PRONTOMIGO S.R.L. ("noi") in qualità di cliente tramite sito web, applicazioni mobili e servizi correlati.

Creando un account, effettuando un ordine o utilizzando i servizi, dichiari di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini. Dichiari inoltre di aver ricevuto l'Informativa privacy su https://www.prontomigo.com/privacy, che spiega il trattamento dei dati personali e non costituisce di per sé un contratto per cui sia richiesto il consenso.

Se non accetti i presenti Termini, non devi utilizzare la piattaforma. Possiamo aggiornarli come indicato alla Sezione 21. L'uso continuato dopo comunicazione di modifiche sostanziali costituisce accettazione ove consentito dalla legge.

• Piattaforma: sito, dashboard cliente, app, API e sistemi operativi PRONTOMIGO S.R.L..
• Cliente / tu: persona fisica o giuridica che richiede servizi tramite la piattaforma.
• Commerciante: operatore indipendente (ristorante, alimentari o negozio food) che offre prodotti sul marketplace.
• Fornitore: rider, trucker o impresa di trasporto indipendente che esegue consegne cibo/spesa o incarichi di trasporto merci.
• Consegna del negozio: ordine marketplace in consegna che il Commerciante consegna direttamente, con personale o autisti propri, anziché tramite un Fornitore.
• Servizio: ordine cibo/spesa, consegna marketplace o trasporto con furgone/camion prenotato tramite la piattaforma.
• Contratto: accordo tra te e PRONTOMIGO S.R.L. per l'accesso alla piattaforma, e contratti separati tra te e commercianti o fornitori per beni o trasporti ove applicabile.

PRONTOMIGO S.R.L. gestisce una piattaforma di intermediazione che collega clienti, commercianti e fornitori verificati. Salvo diversa indicazione espressa:

• Le vendite di prodotti si perfezionano tra te e il commerciante, responsabile di qualità, etichettatura, allergeni, vendite soggette a età e conformità.
• Le consegne cibo e spesa sono eseguite da rider o altri fornitori verificati, fatte salve qualificazione e tutele inderogabili applicabili.
• Consegna del negozio: alcuni commercianti consegnano direttamente i propri ordini. Il checkout indica, prima del pagamento, che l'ordine è consegnato dal negozio. Per un ordine con Consegna del negozio, il commerciante esegue la consegna e ne è responsabile, inclusi puntualità, sicurezza alimentare durante il trasporto, consegna alla persona corretta ed eventuali perdite o danni prima della consegna; ProntoMigo non assegna un rider e non è il vettore.
• I trasporti con furgoni, camion e merce ingombrante sono assegnati solo a fornitori o imprese che dichiarano e devono mantenere Albo/REN ove richiesti, idoneità conto terzi, documenti veicolo e assicurazione.
• PRONTOMIGO S.R.L. fornisce tecnologia, coordinamento assistenza e orchestrazione dei pagamenti. Stripe elabora gli addebiti carta e verifica i destinatari degli accrediti; ProntoMigo coordina PaymentIntent, rimborsi, allocazione contabile e trasferimenti separati a commercianti/fornitori.
• PRONTOMIGO S.R.L. non è una banca né un istituto di pagamento. Dati carta e credenziali di accredito degli account collegati sono gestiti da Stripe secondo i termini applicabili; il regolamento può transitare su saldi Stripe della piattaforma nel flusso marketplace configurato.

Nulla crea un rapporto di agenzia o società con te. La descrizione dell'indipendenza dei partner non prevale sulla legge inderogabile né sulla qualificazione risultante dalle modalità concrete del rapporto.

Devi avere almeno 18 anni, capacità giuridica di contrarre e, se agisci per un'impresa, potere di vincolarla.

Ti impegni a fornire dati accurati, completi e aggiornati e a mantenere riservate le credenziali. Sei responsabile dell'attività sul tuo account nei limiti consentiti dalla legge. Avvisaci subito a info@prontomigo.com in caso di accesso non autorizzato.

Possiamo sospendere o chiudere account che violino i Termini, la legge o le policy di sicurezza, nel rispetto di preavviso e revisione inderogabili.

PRONTOMIGO S.R.L. offre accesso a:

• consegne di cibo e spesa da ristoranti, alimentari, macellerie, panifici e supermercati locali;
• trasporti con furgoni e camion per merce ingombrante o pesante per privati e aziende;
• flussi di trasporto merci inter-city e nazionali ove abilitati e assegnati a fornitori di trasporto idonei.

La disponibilità dipende da città, orario, domanda, orari commercianti, fornitori disponibili, idoneità veicoli e autorizzazioni richieste. Tempi stimati, tariffe e aree di servizio sono indicazioni che possono variare per traffico, meteo, vincoli operativi o forza maggiore. Non garantiamo disponibilità ininterrotta di servizi o commercianti. I trasporti programmati con furgone/camion richiedono prenotazione anticipata con preventivo concordato.

Inviando un ordine o una prenotazione proponi l'acquisto di beni o la richiesta di un servizio. Il contratto si perfeziona quando il commerciante o il fornitore accetta, o quando confermiamo la prenotazione secondo il flusso mostrato nell'app o nella dashboard cliente web.

Prima della conferma mostriamo le caratteristiche principali di beni o servizi, identità di commerciante/fornitore ove applicabile, prezzo totale o preventivo, restrizioni di consegna, metodi di pagamento accettati, regole di cancellazione e altre informazioni precontrattuali richieste dalla normativa italiana consumer ed e-commerce.

Quando la conferma comporta obbligo di pagamento, il pulsante o funzione equivalente indica chiaramente che l'ordine implica un obbligo di pagare. Devi verificare descrizioni, quantità, indirizzi, istruzioni di ritiro, stime tariffarie, supplementi e condizioni di cancellazione prima di confermare. Sei responsabile della presenza di un referente per ricevere consegne o avviare trasporti programmati con furgone/camion nel luogo concordato.

Per prodotti con vincoli di età (es. alcol), devi esibire documento valido alla consegna ove richiesto dalla legge.

Il tuo ordine può mostrare un PIN di consegna di tre cifre. Comunicalo solo a chi ti consegna l'ordine, al momento della consegna; comunicandolo confermi di aver ricevuto l'ordine.

Prima della conferma, il checkout mostra prezzi prodotti, promozioni, costo consegna o trasporto, commissione di servizio cliente, mancia rider e imposte ove richieste. Restrizioni e metodi di pagamento sono indicati al più tardi all'inizio del processo e di nuovo prima del pagamento ove rilevante.

Ordini marketplace: il preventivo server è personale per il cliente autenticato, valido fino alla scadenza mostrata e immutabile per quel checkout. Consegna standard basata sulla distanza, eventuali importi priorità/distanza estesa e contributi del commerciante a prodotti o consegna standard sono esposti prima del pagamento. Cambi a indirizzo, carrello, impostazioni commerciante, scelte cliente o validità richiedono un nuovo preventivo.

Ordini con Consegna del negozio: il costo di consegna è la tariffa di consegna standard ProntoMigo per la distanza stradale, la stessa della consegna con rider, ed è mostrato prima del pagamento insieme alla commissione di servizio ProntoMigo e al tempo di preparazione del negozio. La Consegna del negozio è disponibile solo entro la distanza massima di consegna standard. Questi ordini si pagano solo con carta tramite la piattaforma: la carta è autorizzata quando ordini e addebitata quando il negozio segna l'ordine come consegnato, e l'autorizzazione è rilasciata se l'ordine è annullato prima. La mancia non è prevista e il commerciante non deve chiederti contanti o altri pagamenti. Per questi ordini non c'è tracking live su mappa né PIN di consegna: l'app mostra lo stato dell'ordine e il tempo di preparazione del negozio.

Commissione commerciante: ristoranti e fast food pagano una commissione netta del 20% sugli ordini in consegna; alimentari e supermercati pagano il 10% sugli ordini in consegna; entrambe le categorie pagano l'8% sugli ordini pickup e sugli ordini con Consegna del negozio. L'IVA è pari al 22% della commissione netta calcolata secondo l'accordo partner. Questi importi non sono aggiunti di nascosto al checkout.

Preventivi furgoni e camion: la piattaforma calcola e salva il prezzo da punti ritiro/consegna, dimensioni, peso, classe veicolo, distanza, orario, piano, attesa ed extra selezionati. Il preventivo accettato, incluso lo split partner/piattaforma, non cambia retroattivamente; una variazione approvata richiede un nuovo preventivo o adeguamento espressamente confermato.

Stripe elabora i pagamenti con carta. Confermando autorizzi l'importo e la mancia esatti mostrati nel checkout corrente. In caso di mancato pagamento possiamo annullare l'ordine o prenotazione. I rimborsi seguono la Sezione 8 e le norme consumer inderogabili.

Le regole di cancellazione sono mostrate prima della conferma di ciascun servizio e possono variare per tipologia (cibo preparato, spesa o trasporto programmato con furgone/camion).

Annullare un ordine marketplace:

• Prima che il commerciante accetti: puoi annullare gratuitamente. Non viene addebitato nulla e il blocco sulla carta viene rilasciato.
• Dopo che il commerciante ha accettato e prima del ritiro dell'ordine: il commerciante ha iniziato a preparare l'ordine, quindi l'annullamento non è più gratuito. Paghi i prodotti e la commissione di servizio cliente. Se è già stato assegnato un rider, paghi anche il costo di consegna, perché il rider è pagato per l'incarico. Il costo di consegna (quando non è stato assegnato alcun rider, e sempre per gli ordini con Consegna del negozio) e l'intera mancia ti vengono restituiti. Prima della conferma, l'app mostra l'importo esatto che paghi e quello che ti viene restituito, calcolati da ProntoMigo.
• Dopo il ritiro dell'ordine: non puoi annullare dall'app. Contatta l'assistenza.
• Se il commerciante o ProntoMigo annulla l'ordine, o l'ordine non viene accettato in tempo, ricevi un rimborso completo.

Segnalare un problema con un ordine consegnato:

• Puoi segnalare nell'app, entro 48 ore dalla consegna, articoli mancanti, sbagliati, di scarsa qualità o preparati male, errori su allergie o esigenze alimentari, articoli danneggiati durante il trasporto o un ordine mai arrivato. Scegli gli articoli e le quantità interessati e aggiungi le foto quando l'app le richiede.
• Rimborsiamo per articolo: il prezzo pagato per ciascun articolo interessato, meno la quota di sconto attribuita a quell'articolo. Il costo di consegna e la commissione di servizio cliente sono rimborsati anche quando l'intero ordine non è andato a buon fine, cioè quando tutti gli articoli sono interessati o l'ordine non è mai arrivato. La mancia è rimborsata quando confermiamo che l'ordine non è mai arrivato.
• Alcune segnalazioni sono approvate automaticamente. Le altre sono esaminate da una persona, che può approvarle in tutto, in parte o per niente e ti comunica il motivo. Possiamo chiederti ulteriori informazioni. È accettata una segnalazione per ordine; ogni ulteriore problema sullo stesso ordine è gestito tramite l'assistenza.
• Il termine di 48 ore vale solo per la segnalazione nell'app. Non riduce i tuoi diritti di legge, compresa la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo, che puoi comunque esercitare tramite l'assistenza a info@prontomigo.com.

Rimborsi:

• I rimborsi sono sempre emessi sul metodo di pagamento originale. Non sostituiamo mai un rimborso con un credito sulla piattaforma, salvo tua richiesta.
• I rimborsi su carta arrivano di solito sul tuo conto entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
• Per i trasporti programmati con furgone/camion, le penali di cancellazione si applicano solo se indicate alla prenotazione e lecite. Se un commerciante non può evadere un ordine o un fornitore non completa un trasporto programmato, offriremo rimborso o alternativa adeguata.
• I reclami su un ordine con Consegna del negozio (ad esempio consegne in ritardo, mancanti o danneggiate) si presentano all'assistenza ProntoMigo come per gli altri ordini, senza limitare le tue pretese verso il commerciante.
• Chargeback ingiustificati e segnalazioni false possono comportare la sospensione dell'account.

Prova di ritiro e di consegna: per gli ordini consegnati da un rider, il rider fotografa l'ordine chiuso al negozio e nel punto di consegna, e il PIN di consegna di tre cifre resta richiesto alla consegna (Sezione 6). Usiamo queste foto, e la posizione registrata con esse, per verificare le segnalazioni, come descritto nell'Informativa privacy.

Alcune di queste funzioni sono introdotte gradualmente. Finché una funzione qui descritta non è disponibile nell'app, contatta l'assistenza; ciò non ti toglie alcun diritto previsto da questi Termini o dalla legge. Nulla in questi Termini limita i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005).

Se sei consumatore ai sensi della legge italiana ed europea, puoi avere 14 giorni di recesso per contratti a distanza ai sensi del Codice del consumo (D.Lgs. 206/2005), salvo eccezioni di legge previste dall'art. 59 e da altre norme inderogabili.

Il recesso non si applica, tra gli altri casi, a:

• fornitura di beni deperibili o con scadenza rapida (es. cibo preparato);
• fornitura di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti;
• servizi completamente eseguiti dopo tuo previo consenso/richiesta espressa e riconoscimento della perdita del diritto a prestazione completata;
• prestazioni di trasporto, ristorazione, tempo libero o simili da eseguire in data o periodo specifico;
• servizi programmati di consegna o logistica connessi a data, fascia oraria o periodo specifico.

Se un servizio non è altrimenti escluso e chiedi di iniziarlo durante il periodo di recesso, in caso di recesso successivo può essere dovuto un importo proporzionato alla prestazione già fornita. Il diritto si perde per un servizio completamente eseguito solo alle condizioni previste dalla legge. Beni deperibili e servizi qualificati con data specifica possono essere esclusi fin dall'inizio. Ove il recesso si applichi, le istruzioni saranno nella conferma ordine. Per esercitarlo contatta info@prontomigo.com.

Quando il diritto di recesso non si applica, ad esempio al cibo preparato, l'annullamento di un ordine accettato segue la Sezione 8.

Ti impegni a:

• usare la piattaforma in modo lecito e rispettoso;
• fornire istruzioni di accesso sicure e dati di contatto corretti per ritiri e consegne;
• dichiarare correttamente il contenuto delle merci quando richiesto per trasporti furgone/camion;
• non molestare commercianti, fornitori o staff di supporto;
• non commettere frodi, abusi di pagamento, reclami falsi o accessi non autorizzati;
• non usare la piattaforma per beni o attività illegali.

Non devi richiedere il trasporto di beni vietati, illegali, non sicuri, contraffatti, rubati, pericolosi non dichiarati, deperibili senza imballaggio idoneo, assimilabili a contanti o soggetti a restrizioni salvo che il flusso servizio li consenta espressamente e tutti i requisiti di legge siano rispettati.

Possiamo rifiutare prenotazioni, segnalare condotte gravi alle autorità e richiedere risarcimento per danni a partner o alla piattaforma.

Nulla nei Termini esclude o limita responsabilità, rimedi o garanzie non escludibili per legge, incluse tutele consumer inderogabili e responsabilità per frode, dolo, colpa grave, morte o lesioni personali ove applicabile.

Fatti salvi tali diritti, PRONTOMIGO S.R.L. risponde dei propri obblighi di piattaforma ma non automaticamente di ogni atto od omissione di un Commerciante o Fornitore indipendente. Il consumatore può ottenere il ristoro del danno diretto e prevedibile secondo la legge applicabile. Eventuali limiti verso clienti professionali operano solo se leciti e proporzionati al servizio.

Resti responsabile dei tuoi dispositivi, della connettività e delle copie delle informazioni che devi conservare autonomamente.

Software, marchi, design e contenuti della piattaforma sono di proprietà di PRONTOMIGO S.R.L. o dei suoi licenzianti. Ricevi una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per uso personale o aziendale autorizzato secondo i Termini.

Non puoi copiare, decompilare, effettuare scraping o usare impropriamente contenuti o API della piattaforma.

Acconsenti a ricevere comunicazioni contrattuali e transazionali per via elettronica (app, email, SMS, push). Le comunicazioni marketing sono inviate solo ove consentito dalla legge e secondo le tue preferenze.

Puoi disiscriverti dal marketing in qualsiasi momento senza pregiudicare i messaggi di servizio essenziali.

Per assistenza o reclami scrivi a info@prontomigo.com o usa il supporto in-app. Indica il riferimento dell'ordine/prenotazione e prove sufficienti; risponderemo senza ingiustificato ritardo.

Puoi segnalare allo stesso canale contenuti o attività ritenuti illegali. Ove si applichi il Digital Services Act, ProntoMigo fornirà comunicazioni, motivazioni e strumenti di riesame richiesti per la decisione pertinente; il canale non riduce alcun diritto previsto dalla legge.

La precedente piattaforma ODR europea è stata dismessa il 20 luglio 2025. I consumatori italiani e UE possono consultare le opzioni ADR riconosciute pubblicate dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy su https://www.mimit.gov.it/it/sceglilalternativa e, per controversie transfrontaliere idonee, rivolgersi al Centro Europeo Consumatori. ProntoMigo partecipa a una specifica procedura ADR ove imposto dalla legge o espressamente concordato. Resta salvo il diritto di adire il giudice competente.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore nel paese di residenza UE/SEE.

Per clienti aziendali, è competente in via esclusiva il Foro di Modena, salvo norme imperative.

Per i consumatori, puoi adire il foro del luogo di residenza o di Modena, come consentito dal Reg. UE 1215/2012 (Bruxelles I bis).

Ristoranti, fast food, alimentari, macellerie, frutta e verdura, panifici e supermercati possono vendere sul marketplace consegne PRONTOMIGO S.R.L. previo onboarding e accordo commerciante separato.

Condizioni commerciali chiave per i commercianti:

• commissione netta del 20% sulle vendite in consegna di ristoranti/fast food, del 10% sulle vendite in consegna di alimentari/supermercati e dell'8% sulle vendite pickup e con Consegna del negozio di entrambe le categorie, oltre all'IVA pari al 22% della commissione netta calcolata, senza costi nascosti o trattenute a sorpresa;
• responsabilità su qualità prodotti, sicurezza alimentare (incluso HACCP ove applicabile), etichettatura, allergeni e autorizzazioni commerciali;
• uso della dashboard commerciante per accettare ordini e coordinare l'handoff al rider;
• ove ProntoMigo abiliti la Consegna del negozio per un commerciante, responsabilità di consegnare tali ordini con personale o autisti propri, segnandoli come consegnati solo dopo averli consegnati al cliente;
• promozioni solo finanziate dal commerciante, inclusa la consegna gratuita, salvo diverso accordo approvato dalla piattaforma;
• accrediti tramite Stripe Connect dopo il completamento ordine, al netto della commissione concordata e delle promozioni finanziate dal commerciante riscattate.

I termini completi per commercianti sono forniti in onboarding. I commercianti sono imprese indipendenti e non dipendenti o agenti di PRONTOMIGO S.R.L..

I fornitori possono aderire come rider o trucker/imprese di trasporto.

I rider consegnano cibo e spesa. L'offerta mostra dettagli e compenso prima dell'accettazione; il rider può accettare o rifiutare secondo l'accordo rider e le tutele inderogabili sul lavoro tramite piattaforma.

Trucker e imprese di trasporto devono avere iscrizione valida all'Albo nazionale autotrasportatori, stato REN ove richiesto, idoneità conto terzi e assicurazione commerciale. Le tariffe dipendono da dimensioni, peso, percorso, tempi e gestione.

Gli accordi partner descrivono un rapporto autonomo, ma nessuna etichetta rinuncia a diritti inderogabili né determina una qualificazione contraria ai fatti o alla legge. Non è garantito un volume di incarichi.

PRONTOMIGO S.R.L. crea PaymentIntent di piattaforma per gli addebiti carta dei clienti. Stripe elabora la transazione e ospita la verifica dei destinatari collegati; ProntoMigo registra l'allocazione autorizzata e, dopo le regole di completamento/rimborso, avvia trasferimenti separati agli account destinatari idonei di Commercianti e Fornitori.

PRONTOMIGO S.R.L. non è una banca né un istituto di pagamento. Credenziali di carta e dati bancari dell'account collegato sono gestiti nei flussi sicuri Stripe. Rimborsi, chargeback, storni di trasferimento e trattenute lecite del fornitore possono modificare o ritardare il regolamento. Puoi presentare reclami su prodotti o trasporto al supporto senza limitare le pretese verso il Commerciante o Fornitore responsabile.

Condizioni specifiche (es. limiti gestione alimenti, prove di consegna, capacità furgoni/camion, regole di ritiro programmato, trasporto al piano e beni vietati) sono descritte nelle pagine servizio e costituiscono parte della descrizione al momento della prenotazione.

Per incarichi di autotrasporto merci, la conferma prenotazione o il preventivo possono costituire parte del documento/contratto scritto di trasporto richiesto dalle regole italiane applicabili, includendo ove rilevante parti, merci, prezzo/modalità pagamento, luoghi di ritiro/consegna e informazioni su carico/scarico.

In caso di conflitto tra i presenti Termini e informative obbligatorie mostrate al checkout, prevalgono le informative di checkout per quella transazione.

Nessuna parte risponde di inadempimenti o ritardi dovuti a eventi fuori dal ragionevole controllo, inclusi disastri naturali, scioperi, provvedimenti pubblici, interruzioni di rete diffuse o condizioni meteo eccezionali, purché si adottino sforzi ragionevoli per mitigare l'impatto.

Possiamo modificare i Termini per ragioni normative, di sicurezza o operative. Le modifiche sostanziali saranno comunicate tramite piattaforma o email con preavviso ragionevole e si applicheranno per il futuro dalla data indicata. Versione e data in alto identificano il testo corrente.

Se legge o natura della modifica richiedono accettazione espressa, la richiederemo senza considerare il silenzio come consenso. Se non accetti una modifica sostanziale futura, puoi non effettuare nuovi ordini e chiudere l'account prima dell'efficacia; le operazioni esistenti restano regolate dai termini accettati, salvo norme inderogabili.

PRONTOMIGO S.R.L. Via Pola Interna n. 51, 41012 Carpi (MO), Italia Assistenza clienti: info@prontomigo.com Telefono: 059 3970958 PEC: prontomigo@pec.it